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拼多多催发货提醒怎么关闭?怎么操作

来源:array      热度:      时间:2021-07-17 16:23:28
现如今说到很多的消费者们都喜欢在拼多多平台购物,对于一些消费者来说,如果在拼多多购物了后迟迟不发货的话,都是可以去催发货的,那么拼多多催发货提醒怎么关闭?怎么操作?下面来看看吧。
拼多多催发货提醒怎么关闭?怎么操作
拼多多催发货提醒怎么关闭?
 
这个是不可以关闭掉的。
 
拼多多催发货提醒怎么操作?
 
一、做好发货时效说明
 
拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务,需要主动服务,可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明,让买家在购买之前就做好了心理准备。
 
【客服参考回复】:亲亲,下单成功后48小时内发货,最快当天发货。大部分地区一周左右送达,偏远地区配送时效过长,请联系客服核实过后下单。
 
二、买家多次催发货
 
当有买家来催发货时,可以要承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次反复催发货时,商家需要灵活利用阶梯低价话术。
 
【客服参考回复】:
 
(1)第一次催发货:亲亲不好意思,由于订单量比较多,我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。
 
(2)第二次催发货:亲亲不好意思让你久等了,这边已经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)
 
(3)第三次发货:亲亲不好意思,因为XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)
 
三、商品无法发货
 
若是因为商品缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。
 
【客服参考话术】:亲,实在非常抱歉,因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,您可以考虑下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲可以谅解。
 
四、发货但无物流信息
 
商家在发货后,一定要及时跟进物流信息,买家看到没有物流来催发货时,可以先安抚买家,并说明情况。
 
【客服参考回复】:亲亲,不要着急,这边为您查了一下,您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐心等待。后续如果还没有消息,再来联系我们哦。
 
原文所述:本文文章全面介绍了【拼多多催发货提醒怎么关闭?怎么操作】今天就为全网电商老板分享到这里,如果想了解更多拼多多运营干货请到上方栏目查看呦。
 
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