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拼多多品质是退货率太高怎么办?如何降低到正常值

来源:array      热度:      时间:2021-07-14 14:03:52
关于说到拼多多平台为了规范卖家朋友的行为制定了一系列的考核指标,比如说退货率,售后服务评分等等,数据不达标的话,对店铺是有很不好的影响的,那么拼多多品质是退货率太高怎么办?如何降低到正常值?下面我们来分析一下吧。
拼多多品质是退货率太高怎么办?如何降低到正常值
拼多多品质是退货率太高怎么办?

1、严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题
 
品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。
 
2、培养快速自主处理品质售后问题的意识
 
有数据证明,品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。
 
商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。
 
拼多多的商品劣质退款率过高怎么办?
 
在这里呢,我们要先大概了解一下什么是劣质退款,这主要是指基于消费者退款描述数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。如果消费者在发起售后仅退款或退货退款时,反馈商品存在严重质量问题的订单就会被标记为劣质退款订单。同时后期商家撤销退款也会计入劣质退款率的。
 
劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。
 
我们要怎么优化商品的劣质退款指标呢,这些一般会在货源、储藏、包装、运输、售后等环节出问题的,我们就需要在这些环节注意下商品的品质,降低劣质退款发生的可能性。
 
在货源环节上,我们的商品要符合**相关法规质量要求,确保货源质量稳定,加强质量检验,季节性商品如:水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控,避免商品质量波动过大。
 
储藏环节的,我们可以根据商品特性,在适合的温度下储藏,避免直接在阳光下暴晒,减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况。
 
包装环节的:我们要选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护,减少因运输碰撞造成商品破损。
 
运输环节的,要根据商品特性,选择合适的物流公司配送,温度敏感商品,如:生鲜类商品建议使用冷链配送,并尽可能减少配送时间,确保商品新鲜。
 
原文所述:本文文章重点介绍了【拼多多品质是退货率太高怎么办?如何降低到正常值】今天就为各界电商掌柜介绍到这里,如果想了解更多拼多多网店运营知识请到相应栏目查看呦。
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